Política de Reembolsos y Devoluciones

Visión General

En Palmora Society queremos que te sientas segura/o con cada compra. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, y ha sido diseñada para ser transparente, justa y compatible con la Australian Consumer Law (ACL), contenida en el Schedule 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth).

Al completar una compra en nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones. Este reconocimiento se referencia en el checkout y se incluye en cada correo de confirmación de pedido.

Tus Derechos bajo la Australian Consumer Law

Nada en esta política limita, excluye o modifica los derechos que te otorga la Australian Consumer Law. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la legislación de consumo australiana. Tienes derecho a la reparación, reemplazo o reembolso por una falla grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o reemplacen los productos si no tienen una calidad aceptable y la falla no equivale a una falla grave.

Estos derechos legales (garantías del consumidor) se aplican independientemente del plazo de devolución por cambio de opinión descrito a continuación, y no tienen un límite de 14 días cuando se trata de un producto defectuoso o que no corresponde a lo anunciado.

Devoluciones por Cambio de Opinión — Plazo

Además de tus derechos bajo la ACL, ofrecemos una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega confirmada, según lo registrado por el transportista.

Requisitos para la Devolución (Cambio de Opinión)

Para ser elegible para una devolución y reembolso por cambio de opinión, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• Sin usar, sin lavar y en estado original.
• Con el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
• Solicitud de devolución enviada dentro del plazo de 14 días por correo electrónico.

Los artículos que no cumplan estos criterios podrán ser rechazados o sujetos a una tarifa de reposición de stock, a nuestra discreción, sin perjuicio de tus derechos bajo la ACL para productos defectuosos.

Artículos No Retornables (por Cambio de Opinión)

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso por cambio de opinión:

• Ropa interior, trajes de baño y bodies (por motivos de higiene).
• Artículos marcados como "Venta Final" o "Liquidación".
• Tarjetas de regalo.

Esta exclusión no afecta tus derechos bajo la Australian Consumer Law si el artículo llega defectuoso o no corresponde a lo descrito.

Tallas y Expectativas del Producto

Te recomendamos encarecidamente revisar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido. Como ocurre con toda la ropa, puede producirse una variación de medida de 1–3 cm (+/-) debido a la naturaleza manual de la confección. Esta es una tolerancia estándar de la industria y no constituye un defecto.

Las variaciones menores de color percibido, textura de la tela o apariencia debido a la resolución de pantalla, iluminación o configuración del dispositivo no se consideran defectos ni motivo de devolución por "no corresponder a lo descrito".

Cómo Iniciar una Devolución

Paso 1 – Contáctanos

Envíanos un correo dentro del plazo de 14 días con la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• El/los artículo(s) que deseas devolver.
• Un breve motivo de la devolución.
• Fotos de cada lado del artículo.

Responderemos dentro de 1–2 días hábiles con las instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Paso 2 – Envío de Devolución

Una vez aprobada tu devolución, empaqueta de forma segura el/los artículo(s) y envíalo(s) a la dirección proporcionada. Ten en cuenta:

• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (salvo en casos de artículos defectuosos, ver más abajo).
• Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento. No somos responsables de artículos perdidos en el envío de devolución.
• Si tu artículo llegó dañado o defectuoso, cubriremos los costos de envío de devolución.

Paso 3 – Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo de confirmación. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles. Ten en cuenta:

• Las tarifas de envío originales no son reembolsables (excepto cuando la ACL exija lo contrario, por ejemplo en caso de falla grave).
• Cualquier tarifa aduanera aplicable ya incurrida podrá deducirse del reembolso, a nuestra discreción, cuando la ley lo permita.

Alternativa: Reembolso Parcial o Crédito en Tienda

En interés de la sostenibilidad y la comodidad del cliente, ofrecemos un reembolso parcial o crédito en tienda de Palmora Society como alternativa a una devolución física, particularmente para clientas internacionales donde los costos de envío de devolución pueden ser significativos.

Si no estás conforme por talla, estilo o expectativas generales, puedes quedarte con el artículo y recibir un reembolso parcial o crédito en tienda. Menciona esta preferencia en tu solicitud de devolución y nuestro equipo te ayudará.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega mediante nuestro formulario de contacto, con:

• Tu número de pedido.
• Fotos claras del artículo y del defecto.

Te ofreceremos una solución en forma de reemplazo, reembolso completo o crédito en tienda, conforme a tus derechos bajo la Australian Consumer Law. Aunque te pedimos que nos contactes dentro de 48 horas para agilizar el proceso, esto no limita tus derechos legales bajo la ACL, que no están sujetos a este plazo.

Reclamaciones por "No Corresponder a lo Descrito"

Si consideras que tu artículo es sustancialmente diferente de lo anunciado, contáctanos con fotos y una explicación detallada. Podemos solicitar documentación adicional para su revisión. Ten en cuenta:

• La variación menor de color debido a la configuración de pantalla no se considera "no corresponder a lo descrito".
• Las variaciones de medida de 1–3 cm están dentro de las tolerancias de fabricación aceptadas y no son defectos.
• La insatisfacción subjetiva (p. ej., "no me gusta la tela") no constituye una reclamación válida de "no corresponde a lo descrito".

En los casos en que confirmemos un defecto de fabricación claro o un error de cumplimiento, resolveremos el problema con un reembolso completo, reemplazo o crédito en tienda, conforme a la ACL.

Entregado pero No Recibido

Si tu información de seguimiento confirma la entrega, pero no has recibido tu paquete, ten en cuenta que una vez que el transportista marca un pedido como entregado, la responsabilidad de la entrega final recae en el transportista. Te recomendamos:

• Contactar a tu transportista local para presentar una reclamación formal por paquete no entregado o extraviado.
• Obtener un número de referencia de reclamación del transportista.
• Consultar con vecinos, administración del edificio o miembros del hogar.
• Presentar una denuncia policial si se sospecha de robo.

Trabajaremos contigo de buena fe para resolver estos casos, sin perjuicio de tus derechos bajo la ACL.

Pedidos Devueltos al Remitente

Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada o estado de no reclamado, se aplican las siguientes condiciones:

• Los reembolsos solo se emitirán una vez que el artículo sea devuelto a nuestras instalaciones.
• Se deducirá una tarifa de reposición de stock del 25% del monto del reembolso.
• Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

Te recomendamos encarecidamente verificar cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar tu pedido.

Contracargos y Resolución de Disputas

Te animamos a contactarnos directamente antes de presentar un contracargo o disputa con tu banco o proveedor de pago. Estamos comprometidos a resolver los problemas de forma rápida y justa.

Si se presenta un contracargo, proporcionaremos a tu banco emisor toda la documentación relevante, incluyendo nuestra política de reembolsos, confirmación de pedido, información de seguimiento y cualquier comunicación de atención al cliente.

Plazos de Reembolso

• Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el checkout.
• Se enviará un correo de confirmación una vez procesado el reembolso.
• Si tu banco o emisor de tarjeta no ha reflejado el reembolso después de 14 días hábiles, contáctalo directamente.

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Información de la Empresa

Nombre de la tienda: Palmora Society

Correo electrónico: contact@palmorasociety.com

Sitio web: www.palmorasociety.com

Ubicación: Australia

Nuestro equipo de atención al cliente procura responder dentro de 24–48 horas hábiles.