Política de Reembolsos y Devoluciones
Visión General
En Palmora Society queremos que te sientas segura/o con cada compra. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, y ha sido diseñada para ser transparente, justa y compatible con la Australian Consumer Law (ACL), contenida en el Schedule 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth).
Al completar una compra en nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
Tus Derechos bajo la Australian Consumer Law
Nada en esta política limita, excluye o modifica los derechos que te otorga la Australian Consumer Law. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la legislación de consumo australiana. Tienes derecho a la reparación, reemplazo o reembolso por una falla grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Estos derechos legales se aplican independientemente del plazo de devolución por cambio de opinión descrito a continuación, y no tienen un límite de 14 días cuando se trata de un producto defectuoso o que no corresponde a lo anunciado.
Devoluciones por Cambio de Opinión — Plazo
Además de tus derechos bajo la ACL, ofrecemos una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega confirmada, según lo registrado por el transportista.
Requisitos para la Devolución (Cambio de Opinión)
- Sin usar, sin lavar y en estado original.
- Con el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
- Solicitud de devolución enviada dentro del plazo de 14 días por correo electrónico.
Los artículos que no cumplan estos criterios podrán ser rechazados o sujetos a una tarifa de reposición de stock, a nuestra discreción, sin perjuicio de tus derechos bajo la ACL para productos defectuosos.
Artículos No Retornables (por Cambio de Opinión)
- Ropa interior, trajes de baño y bodies (por motivos de higiene).
- Artículos marcados como "Venta Final" o "Liquidación".
- Tarjetas de regalo.
Esta exclusión no afecta tus derechos bajo la Australian Consumer Law si el artículo llega defectuoso o no corresponde a lo descrito.
Tallas y Expectativas del Producto
Te recomendamos encarecidamente revisar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido. Como ocurre con toda la ropa, puede producirse una variación de medida de 1–3 cm (+/-) debido a la naturaleza manual de la confección. Esta es una tolerancia estándar de la industria y no constituye un defecto.
Las variaciones menores de color percibido, textura de la tela o apariencia debido a la resolución de pantalla, iluminación o configuración del dispositivo no se consideran defectos ni motivo de devolución por "no corresponder a lo descrito".
Cómo Iniciar una Devolución
Paso 1 – Contáctanos. Envíanos un correo dentro del plazo de 14 días con tu número de pedido, el/los artículo(s) a devolver, un breve motivo y fotos del artículo. Responderemos dentro de 1–2 días hábiles con las instrucciones de devolución. Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.
Paso 2 – Envío de Devolución. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (salvo artículos defectuosos, ver más abajo). Recomendamos usar un servicio con seguimiento; no somos responsables de artículos perdidos en tránsito de devolución.
Paso 3 – Procesamiento del Reembolso. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles. Las tarifas de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ACL exija lo contrario.
Alternativa: Reembolso Parcial o Crédito en Tienda
Ofrecemos un reembolso parcial o crédito en tienda de Palmora Society como alternativa a una devolución física, particularmente para clientas internacionales. Menciona esta preferencia en tu solicitud de devolución.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del defecto. Te ofreceremos reemplazo, reembolso completo o crédito en tienda, conforme a tus derechos bajo la ACL. Este plazo de 48 horas es para agilizar el proceso y no limita tus derechos legales bajo la ACL.
Reclamaciones por "No Corresponder a lo Descrito"
Si consideras que tu artículo es sustancialmente diferente de lo anunciado, contáctanos con fotos y una explicación detallada. La variación menor de color por pantalla y las variaciones de medida de 1–3 cm no se consideran defectos. En casos de defecto de fabricación o error de cumplimiento confirmado, resolveremos con reembolso completo, reemplazo o crédito en tienda.
Entregado pero No Recibido
Si el seguimiento confirma la entrega pero no recibiste tu paquete, contacta a tu transportista local para presentar una reclamación formal, obtén un número de referencia, y consulta con vecinos o administración del edificio. Trabajaremos contigo de buena fe para resolver estos casos, sin perjuicio de tus derechos bajo la ACL.
Pedidos Devueltos al Remitente
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, entrega rechazada o no reclamado: los reembolsos se emiten solo tras recibir el artículo en nuestras instalaciones, se deduce una tarifa de reposición de stock del 25%, y las tarifas de envío originales no son reembolsables. Verifica cuidadosamente tu dirección antes de comprar.
Contracargos y Resolución de Disputas
Te animamos a contactarnos directamente antes de presentar un contracargo. Proporcionaremos a tu banco toda la documentación relevante en caso de disputa.
Plazos de Reembolso
- Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo.
- Se emiten al método de pago original.
- Recibirás un correo de confirmación una vez procesado.
- Si tu banco no refleja el reembolso tras 14 días hábiles, contáctalo directamente.
Información de la Empresa
Nombre de la tienda: Palmora Society
Correo electrónico: contact@palmorasociety.com
Sitio web: www.palmorasociety.com
Ubicación: Australia
Nuestro equipo de atención al cliente procura responder dentro de 24–48 horas hábiles.